文旅部支持和(hé / huò)鼓勵地(dì / de)方建立賠償先付制度

文化和(hé / huò)旅遊部近日發布了(le／liǎo)《文化和(hé / huò)旅遊部關于(yú)加強旅遊服務質量監管提升旅遊服務質量的(de)指導意見》(以(yǐ)下簡稱《意見》)，提出(chū)到(dào)2025年，解決一(yī / yì ／yí)批影響旅遊服務質量的(de)突出(chū)問題，并加強遊客權益保護，支持和(hé / huò)鼓勵地(dì / de)方建立賠償先付制度。

文旅部指出(chū)，從高質量發展階段的(de)新要(yào / yāo)求來(lái)看，旅遊服務質量意識不(bù)強、管理水平不(bù)高、品牌知名度和(hé / huò)美譽度不(bù)高、質量基礎設施不(bù)完善、質量人(rén)才匮乏、監管手段不(bù)硬、質量持續提升動力不(bù)足等問題依然突出(chū)，旅遊服務質量仍是(shì)旅遊業高質量發展的(de)制約性因素。

《意見》明确了(le／liǎo)發展目标，提出(chū)到(dào)2025年，解決一(yī / yì ／yí)批影響旅遊服務質量的(de)突出(chū)問題，高質量旅遊服務供給更加豐富，人(rén)民群衆的(de)滿意度進一(yī / yì ／yí)步提高。《意見》指出(chū)主要(yào / yāo)任務爲(wéi / wèi)落實旅遊服務質量主體責任、培育優質旅遊服務品牌、夯實旅遊服務質量基礎、加強旅遊人(rén)才隊伍建設、加快推進旅遊信用體系建設以(yǐ)及加強行業旅遊服務質量監管。

《意見》還指出(chū)，要(yào / yāo)加強遊客權益保護。探索在(zài)每年“中國(guó)旅遊日”發布年度旅遊服務質量報告，支持和(hé / huò)鼓勵地(dì / de)方建立賠償先付制度。積極推進旅遊投訴糾紛調解與司法仲裁相銜接，鼓勵各地(dì / de)聯合仲裁委員會建立“旅遊投訴糾紛仲裁中心”，切實提升旅遊投訴調解成功率。鼓勵各地(dì / de)建立旅遊糾紛理賠中心、旅遊消費維權站、人(rén)民調解委員會和(hé / huò)巡回法庭。增強遊客權益保護的(de)法律意識，定期發布旅遊糾紛典型案例，加強“以(yǐ)案釋法”，引導遊客理性消費、依法維權。持續開展文明旅遊主題實踐活動，弘揚文明、健康、綠色旅遊新風尚。